CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Kính gửi Quý khách hàng,

Tại Everon Hà Nội, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm đệm chất lượng, mà còn mang đến sự an tâm và tin tưởng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành này là lời cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm đối với giấc ngủ của bạn.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ về quyền lợi và trách nhiệm của mình, nhằm đảm bảo sản phẩm được chăm sóc một cách tốt nhất.

1. PHẠM VI & THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nệm (nệm cao su, nệm lò xo, nệm foam, nệm bông ép) được mua mới qua các kênh bán hàng chính thức của Everon Hà Nội (hệ thống cửa hàng, website, fanpage).
  • Thời điểm tính bảo hành: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm, dựa trên thông tin hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận.
  • Thời hạn bảo hành: Mỗi dòng sản phẩm có một thời hạn bảo hành riêng, được quy định rõ trên tem sản phẩm hoặc thông tin sản phẩm trên Website everonhanoi.net. Dưới đây là thời hạn tham khảo:
    • Đệm Cao Su Thiên Nhiên: Bảo hành từ 10 đến 15 năm.
    • Đệm Lò Xo: Bảo hành từ 05 đến 12 năm.
    • Đệm Foam: Bảo hành từ 05 đến 10 năm.
    • Đệm Bông Ép: Bảo hành từ 03 đến 07 năm.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí 100% nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.
  • Quý khách xuất trình được Phiếu bảo hành chính thức hoặc Hóa đơn/Thông tin mua hàng điện tử trùng khớp với thông tin sản phẩm.
  • Sản phẩm được xác định là có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:
    • Đệm bị xẹp, lún, biến dạng vượt quá 2.5 cm so với chiều cao ban đầu trong điều kiện sử dụng bình thường.
    • Lỗi về cấu trúc bên trong của nệm như: gãy khung lò xo, lò xo bị trồi lên bề mặt, kết cấu foam hoặc cao su bị xẹp lún không đồng đều mà không do tác động ngoại lực.
    • Tem mác, phiếu bảo hành và cấu trúc sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá hay có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa từ bên ngoài.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (LOẠI TRỪ BẢO HÀNH)

Everon Hà Nội rất tiếc sẽ không thể áp dụng bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thông tin không trùng khớp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: làm rách, thủng, cháy, bẩn vĩnh viễn không thể vệ sinh.
  • Hư hỏng do sử dụng và bảo quản sai cách:
    • Đặt nệm trên bề mặt không phẳng, lồi lõm hoặc khung giường sai kích thước.
    • Làm đổ chất lỏng, hóa chất, dung môi lên bề mặt nệm.
    • Sử dụng các thiết bị tỏa nhiệt (bàn ủi, máy sấy tóc…) trực tiếp trên nệm.
    • Gập, bẻ cong nệm (đặc biệt với nệm lò xo) hoặc tác động ngoại lực quá mạnh (như giẫm, nhảy).
  • Sản phẩm bị biến dạng do hao mòn tự nhiên sau một thời gian dài sử dụng.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý, hàng trưng bày đã được thông báo trước về việc không áp dụng bảo hành.
  • Những thay đổi về sở thích cá nhân của khách hàng về độ cứng/mềm của nệm sau khi đã sử dụng.
  • Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.

4. QUY TRÌNH & HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Chúng tôi xây dựng quy trình bảo hành rõ ràng và thuận tiện nhất cho Quý khách:

  • Bước 1: Gửi Yêu Cầu Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline hoặc Email. Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng cung cấp:
    • Họ tên và số điện thoại mua hàng.
    • Hình ảnh/video rõ nét về tình trạng lỗi của sản phẩm.
    • Hình ảnh Phiếu bảo hành (nếu có).
  • Bước 2: Tiếp Nhận & Xác Minh Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của Quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc. Kỹ thuật viên của chúng tôi có thể liên hệ để xác minh thông tin hoặc đến tận nơi để kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Bước 3: Thông Báo Phương Án Xử Lý Sau khi xác định nguyên nhân lỗi, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách phương án xử lý cụ thể sau 2-3 ngày làm việc:
    • Trường hợp đủ điều kiện: Bảo hành miễn phí theo chính sách.
    • Trường hợp không đủ điều kiện: Thông báo rõ lý do và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí (nếu có thể) để Quý khách lựa chọn.
  • Bước 4: Thực Hiện Bảo Hành Tùy vào tình trạng lỗi, sản phẩm sẽ được bảo hành theo một trong các hình thức sau:
    • Sửa chữa: Áp dụng cho các lỗi nhỏ có thể khắc phục được.
    • Thay thế: Thay thế phần linh kiện/bộ phận bị lỗi.
    • Đổi mới: Đổi một sản phẩm tương đương nếu lỗi không thể sửa chữa và được xác định là lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
    • Tuỳ tình trạng nệm thời gian thực hiện bảo hành không quá 14 ngày làm việc.
  • Chi phí vận chuyển: Đối với các trường hợp bảo hành hợp lệ, Everon Hà Nội sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 01 chiều (từ khách hàng đến trung tâm bảo hành hoặc ngược lại).

5. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & BẢO QUẢN NỆM ĐÚNG CÁCH

Để sản phẩm luôn bền đẹp và đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng tuân thủ các hướng dẫn sau:

  1. Đặt nệm trên bề mặt phẳng: Sử dụng giường hoặc divan có bề mặt phẳng, chắc chắn và kích thước tương ứng với nệm.
  2. Sử dụng ga/drap bảo vệ: Luôn bọc ga giường và sử dụng thêm tấm bảo vệ nệm để ngăn ngừa bụi bẩn và chất lỏng thấm vào nệm.
  3. Giữ nệm luôn khô thoáng: Tránh làm đổ nước và các chất lỏng khác lên nệm. Nếu nệm bị ướt, hãy dùng khăn khô thấm và để khô tự nhiên ở nơi thoáng gió.
  4. Xoay trở nệm định kỳ: Xoay đầu nệm và lật mặt (đối với nệm có thể dùng 2 mặt) mỗi 3 tháng một lần để phân bổ đều trọng lượng và tránh xẹp lún cục bộ.
  5. Vệ sinh đúng cách: Chỉ hút bụi bề mặt nệm, không giặt bằng nước, không dùng các chất tẩy rửa mạnh.
  6. Tránh tác động lực mạnh và nhiệt độ cao: Không nhảy trên nệm, không đặt vật nặng, sắc nhọn hoặc các thiết bị tỏa nhiệt lên nệm.

Everon Hà Nội xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn của Quý khách. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng giấc ngủ của bạn!